Advies, Audit of toch een contra-expertise? Hoe kies je een goede Zekering?

Meedenken zonder af te breken; kwaliteit maakt het verschil?
Dit keer een lekker praktische no-nonsense blog.

Advies, review, contra-expertise of toch een audit? Dienstverlening met gemeenschappelijke elementen en toch ook echt verschillend.
Ondanks de verschillen is volgens mij kwaliteit het belangrijkste. Voor mij betekent dat; het objectief meekijken en denken met een bedrijf en vertalen in een positief, kritisch en opbouwende feedback.
Het is dan ook bijzonder prettig om een boekje aan te treffen wat daarop aansluit met de uitleg van de verschillen, keuzes voor een aanpak en belangrijke randvoorwaarden van zekeringen.

Tabellen, opsommingen, randvoorwaarden; lekker praktisch dus.
Driezestig pagina’s praktische tips voor het inzetten van Zekeringen binnen je organisatie. Zekeringen? Dat is wat Het Expertise Centrum (HEC) verstaat onder een onafhankelijk advies, audit of contra-expertise binnen je organisatie. Dat is de kern van deze papernote.

Geschreven voor opdrachtgevers en daardoor ook een handig naslagwerk voor opdrachtnemers. Niet om klakkeloos te volgen, wel een handig referentiekader.

Juist de waarde van de adviseur maakt het verschil. De ervaring en de communicatievaardigheden zijn belangrijk dan het opvolgen van de methode en spelregels. Denk vrij. Kijk naar de kracht van de organisatie. Voelen wat er in een organisatie speelt.

Een duidelijke voorwaarde voor een gedegen advies, audit of contra-expertise is de uitvoering door meer dan een persoon. Het voorkomt continuïteitsproblemen en leidt tot betere resultaten. Als onafhankelijk zelfstandig adviseur geeft het mij de vrijheid om afhankelijk van de opdracht(gever) te kiezen voor een mede-adviseur.

Wanneer kiezen voor een zekering?
Ik ben niet zo voor een samenvatting. Zeker niet in een informatiedicht boekje als dit...maar in dit geval toch een belangrijke vraag; Waarom kiest een organisatie voor een zekering?
1. Dit is een riskante activiteit, ik wil het in de hand houden
2. Ik het echt niet, ik heb hulp nodig
3. Ik weet het eigenlijk al, ik heb een bevestiging nodig
4. Het gaat goed, maar het kan altijd beter
5. Ik wil mij zo goed mogelijk extern verantwoorden
6. Ik moet een zeer moeilijke beslissing legitimeren
7. Ik ben het oneens met een andere partij, er is onafhankelijk oordeel nodig
8. Ik moet anderen overtuigen

Wat er niet bij staat en volgens mij nog zou kunnen:
9. Wat betekent deze nieuwe ontwikkeling, wet of regelgeving voor mijn organisatie?

Papernote 22 “Voor alle zekerheid”. Geschreven speciaal voor de publieke sector. Gericht op ICT opdrachtgevers maar zeker van waarde voor anderen.
Door Ton Glass, Auke Bloembergen en Chris Wauters

Aan te vragen via het HEC:
ISBN-978-90-75239-30-0
http://www.hec.nl/home/publicaties/papernotes/58

Klantgericht? Denk in belevenis!

Het is 19.30, de eerste vrijdag van september 2000. Met hoge koorts, meer dood dan levend kijk ik, vanaf de operatietafel, hoopvol naar de chirurg boven mijn hoofd. Mijn redding. “Je weet dat je wakker kunt worden met een stoma?” Stom verbaasd kijk ik hem aan. Stoma? In paniek kijk ik zoekend om me heen. “Help, dit gaat fout!”. Er staat een anesthesist aan de andere kant naast me. Hij kijkt me geruststellend en tegelijk bijna dwingend aan. Ik voel hem. Hij legt een hand op mijn schouder. Dan gaat zijn blik naar de chirurg. Duidelijk wordt gemaakt dat ik klaar lig voor een spoed operatie van mijn lymfeklier (in mijn nek) waarin een stafylokok rondwaart en mij naar het leven staat. Zelden was ik zo blij met een anesthesist. Op dit cruciale moment weet hij een (toch wel zeer belangrijk) lid van het operatieteam te corrigeren. Op een manier die rustig is, met aandacht en in verbinding met mij. Hij benoemt vervolgens de juiste reële risico’s van de operatie die ik moet ondergaan, in mijn huidige conditie. Een stuk rustiger word ik snel daarna onder narcose gebracht. Ik heb hem nooit meer gezien, maar ben hem eeuwig dankbaar voor het gevoel wat hij me gaf op dat moment.

Van tevreden klant naar loyale klant
Van patiënt- naar klantgericht denken. Gelukkig steeds meer een hot item in de Nederlandse gezondheidszorg. Men spreekt over service, zelfs over ‘hospitality’. Fred Lee gaat nog een stap verder en spreekt over het aanbieden van belevenissen aan patiënten. Echte aandacht voor de patiënt. Je ervaart dit bij binnenkomst en voelt dat in het contact met alle werknemers van de zorginstelling. Of dit nu de receptioniste, de schoonmaakster of de zorgprofessional betreft. Tevreden patiënten worden daardoor loyale patiënten. Loyaliteit ontstaat door een bijzondere ervaring.

Denken in belevenissen
Een belevenis is meer dan een optelsom van missie, visie en kernwaarden. Deze nieuwe wijze van zorgverlening als team komt voort uit de kracht van de gehele organisatie. En dus niet alleen op een enkele afdeling. Personeel van dergelijke instellingen zien de patiënt vanuit zijn belevenis en acteren vanuit die wetenschap. Het is niet zozeer “hoe”, maar de daadwerkelijk acties die je onderneemt als organisatie en als werknemer. Van denken naar doen.

Het vereist een verandering, een beleving van zorgverlening in al haar facetten. Bij het aannemen van personeel, veranderingen in de organisatie, verbeteren van kwaliteit tot het uitvoeren van de dagelijkse werkzaamheden. Proberen te denken in wat mensen willen hebben.

Zinvolle vragen voor verandering
Het gedachtengoed van Fred Lee is het bestuderen waard. Ook hier geldt weer; kijk wat je nodig hebt en wat je wilt bereiken binnen je instelling. Het boek stelt je in staat zinvolle vragen bespreekbaar te maken binnen de organisatie. Voorbeelden:
• Hoe belangrijk is hoffelijkheid in onze houding naar patiënten?
• Deden we vandaag iets bijzonders voor een patiënt? Hoe kunnen we dit zichtbaar maken?
• Zijn onze zorgverleners pro-actief in de service aan patiënten?
• Zien we elkaar als een multidisciplinair zorgend team voor de patiënt? Waarom wel/niet?
• Hoe groot is de kans dat een patiënt ons aanbeveelt? Waardoor?
• Hoe compenseren we een klant bij het herstellen van een fout, hoe klein dan ook?

Op basis van de antwoorden kan een daadwerkelijke verandering van patiënt- naar klantgericht werken in de instelling in gang worden gezet.

Fred Lee is slechts een hulpmiddel
Ook Fred Lee is een hulpmiddel. Net als Magneethospitals of Planetree. Geen doel op zich naar mijn idee. Ik ben ervan overtuigd dat het waardevoller is om ideeën over veranderingen in de zorg te bestuderen en alleen datgene te gebruiken wat past bij de instelling en de klanten.

Met dank aan het Reinier de Graaf Ziekenhuis
De bewuste anesthesist kan het boek van Fred Lee in 2000 niet gelezen hebben, aangezien het pas in 2009 in Nederland is gepubliceerd. Wel weet ik dat ik erg blij was dat hij handelde vanuit zijn beleving voor mij als patiënt en vanuit zijn teamgeest. Ik ben het Reinier de Graaf ziekenhuis eeuwig dankbaar voor zijn aanwezigheid op dat moment.


http://www.managementboek.nl/boek/9789035230538/als_disney_de_baas_was_in_uw_ziekenhuis_fred_lee/affilitatie2488

Elk vogeltje tweet zoals hij gebekt is

To Tweet or not to tweet
Jaap Peters probeerde ons te verleiden tot twitteren in april 2010. Aan mij niet besteed. Ik voelde zelfs weerstand (zie ook http://llbook.blogspot.com/2010/04/veranderen-in-de-werkelijke-tijd.html)

Nu, januari 2011, ben ik bijna 840 Tweets verder, 94 Followers rijker en volg ik onder meer de tweets van Jaap Peters op de voet (http://twitter.com/LBood). Een mens kan veranderen.
Zelfs zo sterk dat ik nu graag de discussies met mensen en bedrijven aan ga over het gebruik van social media; waaronder Twitter.

Twee tips
Tijd om ook maar eens in boeken over dit onderwerp te duiken;
De Kleine Twitter voor Dummies is vooral praktisch. Korte tips en trucs om snel te starten en rekening mee te houden tijdens je Twitteravontuur. Vooral leuk voor diegene die nog niet vertrouwd zijn met Twitter. Niet veel nieuws voor de echte Twitteraars.
Toch zijn er een paar tips die het onthouden waard zijn:

http://www.twittergids.nl/
Kort eenvoudig overzicht van veel voorkomende thema’s op Twitter. Door op een onderwerp te klikken krijg je de Top100 te zien van de populairste Twitteraars.

http://tweetbeep.com
Twitter Alert by Email; zelf nog niet uitgeprobeerd. Op zich lijkt het me een handig hulpmiddel om te signaleren of je bedrijf of product wordt gebruikt op Twitter.

Elk vogeltje zingt zoals hij gebekt is.
De tweeter Karma waar naar verwezen wordt vertrouw ik niet zo. Er wordt ook gewaarschuwd bij het gebruik. Tussendoor staat de zin “Je kunt gemakkelijk mensen ontvolgen als ze jou niet terugvolgen”. Moet dat? Moet je het niet terugvolgen ‘afstraffen’? Dat ligt er maar aan hoe je volgers beschouwd. Als ik met mede-Twiteraars live praat blijkt iedereen toch anders over het gebruik van Twitter en specifiek het volgen of gevolgd worden te denken. Terecht.

Het is en blijft een communicatiemiddel dat je als persoon, en als bedrijf, kunt inzetten naar eigen inzicht. Als je zelf maar weet waarom jij of je bedrijf Twitter gebruikt. Moet je Twitter gebruiken? Moet je het schaap over de dam volgen? Het is en blijft een vrije keus. Begin er niet aan om alleen maar mee te doen of een trend te volgen. Denk na eer ge begint. Niet iedereen die mij volgt volg ik terug en niet iedereen die ik volg zal mij terug willen volgen. Prima toch?
Wees jezelf. Straal uit wat je bent en niet iets anders.

Raymond Janssen
Voor een volledige weergave van alle tips en links verwijs ik graag naar het boekje en de site van de schrijver, Raymond Janssen:
http://www.werkenmetsocialmedia.nl/

De kleine Twitter voor Dummies, door Raymond Janssen. ISBN 9789043021463
Pearson Education. Bij Managementboek.nl uitverkocht. Nog wel verkrijgbaar via Bol.com

Creatief mindmappen is effectief

Kijken, kijken en toch kopen
Gistermiddag weer ‘even’ naar Rotterdam. Vaste prik is dan altijd ‘even’ een boekhandel binnen. Boeken zijn een zalige verslaving. Zetten aan tot denken, geven nieuwe inzichten en zijn ook gewoon lekker om in weg te dromen. Eigenlijk had ik me voorgenomen om alleen maar te kijken, niet te kopen. Lekker Nederlands ;).

Totdat ik Mindmappen van Tony & Barry Buzan in mijn handen kreeg. Nu is mindmappen op zich niets nieuws voor me. Sterker nog het is een geweldig hulpmiddel. Mindmappen helpt door de bomen het bos te zien. Mindmappen geeft inzicht, structuur, helpt me focussen. In een team schept het betrokkenheid, samenwerking en kan richtinggevend en zingevend werken.

Gedachtenspin
Mindmappen is een engelse term, maar wordt op de basisschool al aan mijn zoon bijgebracht onder de naam “Gedachtenspin”. Een verplicht begin voor een werkstuk of een presentatie.
Mindmappen is voor mij en mijn kinderen dus eigenlijk een open deur. Waarom zou ik dan in hemelsnaam een boek kopen over dit onderwerp? Eigenlijk om drie redenen.

Een boom als creatieve en stabiele basis
De eerste is eenvoudig; ik bladerde het boek door en werd enthousiast van alle ideeën tot verdieping van de ‘normale’ brainstorm mogelijkheden. Momenteel ben ik ver gevorderd in een selectietraject voor een bijzonder mooie opdracht; het opzetten van een buitenlocatie voor een ziekenhuis. Alhoewel ik nog niet zeker ben van de opdracht (ben wel in de laatste ronde!) buitelen de ideeen voor de aanpak van deze buitenkans al door mijn hoofd. Een plaatje van een brainstorm via een boom in het boek van Buzan raakte me. Dat is een mooi metafoor; om de ontwikkeling van een nieuw bedrijf weer te geven in een boomvorm. Welke activiteiten en denkbeelden vormen de stam. Hoe kom je via de takken uit tot een vruchtbare boom, nu en in de toekomst. Wat is detail, wat de kern. Wat…afijn, stof voor een blog op zich.

De mindmap is onze eerstvolgende evolutionaire stap, van lineair (eendimensionaal) naar associatief (multidimensionaal) denken. Treffend citaat.

Creatief mindmappen bij de politie
Een tweede reden is dat ik in 2010 een bijzonder creatieve mindmap op internet aantrof over een traject binnen de Nederlands politie. Helaas heb ik de link niet bewaard. Die tekeningen boeiden me. Ze spraken me aan en ik bleef benieuwd naar de achtergrond van deze methode. De tekeningen in het boek deden me aan die producten denken. Binnen de door Buzan beschreven vorm van mindmappen wordt veel gebruik gemaakt van creativiteit.

Creatiever brainstormen mag
Over creativiteit gesproken. Dat is direct de derde reden. Het mag voorzichtig aan ook in het bedrijfsleven; creatief zijn, minder strak, spelen met regels, zoeken naar passie en onderlinge verbondenheid. Ook dit boek sluit daarbij aan. Effectief en creatief bedrijfsvraagstukken oplossen.
Erg leuk om mee aan de slag te gaan. Ik verwacht dat dit een boek met ezelsoren wordt.
Uiteraard is ondersteunende software ook te vinden op internet. Het boek, word en eenvoudig papier en potlood zijn voorlopig voldoende.

Grenzen aan creativiteit?
Creativiteit heeft voor mij ook zijn grenzen. Te zweverig past niet bij me. Te kunstzinnig ook niet. De aansluiting met het doel van de mindmap moet helder voor me blijven. Praktisch en gericht op uiteindelijk ook doen. Het blijft een van de vele effectieve hulpmiddelen bij het leiding geven of adviseren van bedrijven.

Anderen gaan daar veel verder in. Dan wordt een mindmap een kunst op zich en iets om in te lijsten. Kijk maar eens op:
http://www.olmenhorst.nl/menu/workshops/atelierworkshops/geofictie-kessler.html

Het boek Mindmappen, Voor een beter geheugen en creatiever denken is via onderstaande link aan te schaffen. Tony Buzan bracht over dit onderwerp meerdere boeken uit.

http://www.managementboek.nl/boek/9789043014724/mindmappen_tony_buzan?affiliate=2488

Een pad ontstaat door er op te lopen

Een pad ontstaat door er op te lopen.
Chinese wijsheid.
Al twee keer eerder pakte ik de kaart met deze tekst uit de rekken van Mystiek. Mystiek heeft een collectie kaarten met pakkende krachtige citaten. Citaten die je jezelf gunt en/of een ander. Deze schonk ik al eerder aan vrienden. Ik denk dat ik de kaart deze keer maar ophang aan de muur. De tekst blijft me raken en dat zegt iets.

Precies. Het is makkelijk gezegd, oh zo waar, goed om je bewust te zijn en…niet gemakkelijk om de behoefte lost te laten om regie te houden.

Waarom een pad uitstippelen? Waarom control?

Doelgericht handelen is effectief. Een punt op de horizon zetten ook, naar mijn mening. Het houd je scherp om niet van het pad af te lopen.
Hoe het pad echter precies loopt wijst zich vanzelf tijdens je weg. De kunst is om met vertrouwen je pad te bewandelen. Gebaseerd op je eigen kracht.

De ervaringen op pad zijn daarbij leerzamer dan de controle van het doel en de exacte weg er naar toe.

De loop der dingen...volgens dr Quantum

Wolinsky wonder
We ‘vreten’ ons thuis door bergen boeken. Het geeft ons stof tot nadenken. Ieder met zijn persoonlijke voorkeuren. Wat mijn vriend boeit, brengt bij mij soms vraagtekens in mijn voorhoofd. Andersom idem dito. Juist dat zijn onderwerpen die zinvolle discussies opleveren. Sommige onderwerpen blijven me daarna bezighouden. Tegelijkertijd weet ik dat ik aan een verdere verdieping gewoon nog niet moet/wil beginnen. Een van die bewuste items is de ‘Quantum Consciousness’ van Wolinsky.

Vereenvoudigde weergave
Nu hebben we naast het stoffige boekenwerk gelukkig ook de beschikking over allerlei ondersteunende digitale media. Learning by doing (of zien) werkt bij mij in ieder geval beter. Zo ook met de theorie uit Wollinsky's boek. Weergegeven in een super eenvoudig filmpje: doctor Quantum. Ga er even voor zitten en check het volgende filmpje (5min) op youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=DfPeprQ7oGc

Prangende vragen
Waarheid of niet. Toch zou je jezelf de volgende vragen kunnen stellen.

Wat zegt deze theorie jou? Wat doet het met je gedachten over de wereld om je heen? En vooral ook wat doet het met je gedachten om de loop der dingen te (denken te kunnen) bepalen?

Focus vanuit eigen kracht
Het roept bij mij op dat het goed is om je aandacht te vestigen op wat je wilt bereiken in de toekomst. In de wetenschap dat de weg daarnaar toe zich soms minder duidelijk laat aftekenen. Probeer je je te veel te focussen op het proces, evaluatie en controle dan vertroebelt het doel. Sterker nog het kan het uiteindelijke resultaat negatief beïnvloeden.

Een rivier vindt zijn weg vanzelf.

Een pijl kun je afschieten na allerlei berekeningen en evaluaties of… gefocust op het doel en vanuit je kracht.

Misschien roept het filmpje bij jou iets heel anders op. Daar ben ik benieuwd naar.

Raken is ontwaken

Ook Annelies Oosterhoff werd uitgenodigd door Paul de Blot in zijn college (29-11-2010, zie voorgaande blogs). Annelies werkt sinds 2006 met Paul samen en rondt momenteel een onderzoek af in het kader van Business Spiritualiteit. Zij vergelijkt daarbij de klassieke elementen uit eeuwenoude inzichten uit Griekenland, India en China. Spiritualiteit is geen nieuwe trend. Bestaat al duizenden jaren en heeft niet een specifieke religieuze of andere achtergrond.

Stil zijn
Het gaat simpel gezegd om stil zijn en beseffen wat spiritualiteit is. Die van jou. Die van je onderneming.

Oefening baart kunst
Als je zingt, danst of sport moet je oefenen. Zo ook met je spiritualiteit. Je spiritualiteit voelen en ontwikkelen vergt oefening. Je voedt en traint je geest. Hoe? Met praten, denken, voelen. Gebruik je zintuigen.

Paul refereert aan ouderen die achter de geraniums belanden. Soms letterlijk en daardoor ‘verroesten’, figuurlijk in dit geval. Niet meer mee kunnen praten, geen dromen hebben, leven in het verleden. Ook deze mensen daagt hij uit: werk aan je spiritualiteit, aan je bewustzijn. Wees bewust.

Paul zelf is sprekend voorbeeld van hoe het anders kan. Een levensgeschiedenis van een film of een trilogie, oud in jaren, jong en scherp in geest. Een genot om naar te luisteren en van te mogen leren. Althans; hij reikt je de ingrediënten. Zelf moet je aan de slag.

Wat raakt jou?
Vandaar dat hij een miniboekje Spirituele Momenten uitdeelt. Met een glimlach het boekje voor ons neus opent en vertelt: "Dit is leeg en dient door jullie gevuld te worden”.

Met de retraite (15-17 november 2011) noemde hij dit ook al. “Stel jezelf de vraag: Wat raakt me?”. Nu ook aan het einde van het college op 29-11. Maar niet alleen voor die momenten, iedere dag. Door te kijken naar wat je raakt ontdek je meer over jezelf. Je inspiraties, je eigen kracht. Die is uniek. Als je die weet kun je die ook beter inzetten. Doe je de dingen die je energie geven en kom je gemakkelijker over de drempels van teleurstellingen.

Uniek mens, een echt mens
Unieke organisatie?
Iedereen ziet iets anders in het hetzelfde. Dat maakt je uniek. Mooi om over na te denken bij jezelf, in je relaties met anderen of vanuit je bedrijf. Wat maakt ons uniek? Waar zit onze kracht? Met elkaar.
Makkelijker gezegd dan gedaan. En…, het zakt pas later. Het kost tijd. Gun jezelf die tijd, geeft Paul herhaaldelijk aan.

Geduld, grrr
Na het eerste gesprek op de dag van de retraite zat mijn hoofd vol vragen die Paul ons meegaf om aan te werken. Geen gemakkelijke vragen. Dat gaf bij mij ook weerstand; ongeduld, boosheid, verdriet. Buitengekomen zag ik als eerste de papegaaien (halsbandparkiet hoorde ik later) in de bomen. De vrolijke herrie die ze samen maakten, de kleuren, de felle bewegingen. Wat moest ik daar nou mee? Wat zegt dat over mij? Over mijn inspiratie, kracht? Totdat ik bedacht dat de vogels me raakten doordat ze me deden denken aan het overlijden van mijn opa en daardoor aan dood en opnieuw leven. Stilstaan en doorgaan. Dat bedacht ik me wel een week later pas, na slapeloze nachten en met drie dikke denkrimpels…en dan ben ik er nog niet helemaal.

“Don’t try this at home”. Te veel, te snel willen is funest. Neem de tijd. Pak de stilte. Heb geduld. Pff, ik schrijf dit op en ben ook maar een mens. Die te snel, te veel wilt.
Toch…de inzichten, meditatiemomenten ’s morgens, anders om me heen kijken door de dag…Het helpt en leert je leven. Anders dan te ergeren over het verleden en zorgen te maken over de toekomst.

Wat raakt jou?
__________________________________________________________________________
Voor meer inspiratie, boeken en informatie verwijs ik graag naar de website en nieuwsbrief van Paul de Blot: www.pauldeblot.nl